CTIシステムに関する情報サイト

CTIの概要やメリット などについて解説します

CTIは、コンピューターシステムと電話やファックスを連動させることで、電話対応業務などの効率化をはかることができるシステムになります。
画面上で素早く顧客の電話対応をすることができるので、コールセンターなどで導入されています。
CTI メリット は、オペレーターの業務を均等化することができるようになります。
CTI システムを導入することで、各オペレーターの稼働状況を把握することが可能になり、自動的に電話の着信を分散させて最適化をはかることができます。
自動応答が可能になるので、顧客の対応が適切におこなえます。
電話回線が混み合っている場合や営業時間外などに顧客をスムーズに案内することができるようになります。
パソコン画面をクリックするだけで、発信することができるので間違い電話の対策にもなります。
電話をかけてきた顧客情報がコンピューター画面に出るので、オペレーターの業務を簡素化することができます。
オペレーターがどのくらいの件数の対応をしているのかわかるので、管理者にとっては業務の状態を把握することができるようになります。

ビジネスでCTIを検討する時に重要になる点

コールセンターを使ったビジネスは重要になっていますが、アナログな技術を使った方法は効率が悪いです。
コンピューターを利用したCTIは顧客情報の管理などが可能で、効率の良い商売ができる方法として人気があります。
会社でCTIの検討をする場合は、自社にどのような製品が向いているか考えなければいけません。
必要になる機能や製品の価格などを十分に調べ、目的に合ったものを利用できれば役に立つシステムを用意できます。
CTIには多くの製品がありますが選ぶときに重要になるのは、トラブルが起きたときにどのような対応ができるかです。
機器が故障して一時的に使えなくなってしまうと、顧客からの信頼を失ってしまうおそれがあります。
サポートのしっかりした製品なら問題が起きたときも、短時間で元の状態に直してくれるので安心です。
製品の検討ではトラブル対策や自社に必要になる機能の確認がいるため、十分に準備をしてからCTIを導入する必要があります。